Conditions générales d’utilisation
Les présentes conditions générales d’utilisation règlent les relations contractuelles entre le site Internet Mystère et Matière (désigné ci-après « Mystère et Matière ») et les utilisateurs de ses services (désigné ci-après « utilisateur »).
Utilisateur
L’utilisation des services de Mystère et Matière est réservée aux personnes disposant de la majorité légale en vigueur dans son pays ainsi que de la capacité juridique de contracter et d’utiliser les services du site Mystère et Matière. L’utilisateur est informé que les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et ce sans préavis ou information préalable.
Conclusion et exécution du contrat
L’accès ainsi que l’utilisation des services et différents cours en ligne sur Mystère et Matière impliquent l’acceptation préalable et sans conditions des présentes conditions générales. Ces conditions générales constituent un contrat entre l’utilisateur et Mystère et Matière. Si l’utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie des présentes conditions générales, il lui est demandé de renoncer à tout usage du site et des services Mystère et Matière.
Services proposés
Mystère et Matière offre à ses utilisateurs la possibilité de contacter des « experts » proposant des cours de développement de la médiumnité et de l’intuition.
Mystère et Matière ne pourra être tenu pour responsable de la prestation fournie par un expert, sauf en cas de manquement de Mystère et Matière à l’une de ses obligations. Sous cette réserve, Mystère et Matière n’assume aucune responsabilité quant à la qualité des prestations proposées par les experts, les commentaires et les évaluations fournis par les utilisateurs, ou les qualifications professionnelles des experts.
Mystère et Matière ne pourra être tenu responsable si un utilisateur devait subir un quelconque préjudice résultant d’une consultation fournie par un expert, sauf en cas de manquement de Mystère et Matière à l’une de ses obligations.
Désignation des services
Mystère et Matière fournit aux utilisateurs des cours de développement de la médiumnité et de l’intuition. Chaque utilisateur pourra évaluer une consultation et soumettre un message sur la prestation de son expert. Mystère et Matière permet ces évaluations dans le but d’augmenter la qualité des consultations fournies par chaque expert. L’ensemble des services fournis par Mystère et Matière ne peut être considéré comme étant définitif ou encore exhaustif.
Accès aux services
Les cours proposés sur Mystère et Matière sont payants. Ces services sont basés sur le paiement d’une prestation par l’utilisateur par carte bancaire ou d’autres moyens de paiement. Les frais engendrés par l’utilisation de ce service sont à l’entière charge de l’utilisateur. Mystère et Matière s’engage à fournir un service optimal pour permettre une accessibilité permanente aux différents accès de consultation (7j/7 – 24h/24) des services sur le site, sous réserve des interventions de maintenance nécessaires ou de pannes propres au réseau Internet. Mystère et Matière ne pourra être tenu pour responsable dans le cas où le réseau internet de l’utilisateur serait défectueux même de manière temporaire et ne lui permettrait pas de se connecter ou de communiquer dans de bonnes conditions.
Inscription
Les consultations avec paiement par carte bancaire ainsi que les évaluations des experts sont réservées aux membres inscrits sur Mystère et Matière.
Ils ont la possibilité de s’inscrire comme membre Mystère et Matière, toute personne ayant acquis la majorité en vigueur dans leur pays de résidence et jouissant de leur pleine et entière capacité de discernement, et dont la législation du pays de résidence n’a fait aucune opposition. L’utilisateur est seul responsable de s’assurer que la législation de son pays n’interdit pas les cours de développement de la médiumnité et de l’intuition en ligne.
L’utilisateur inscrit est seul responsable des renseignements fournis ainsi que de leur mise à jour. En cas de changement il devra procéder via son compte Mystère et Matière et dans les plus brefs délais, à la modification des informations communiquées lors de son inscription. L’utilisateur assume l’entière responsabilité des données stipulées sur son compte.
L’utilisateur est seul responsable de la qualité et de la confidentialité de son mot de passe personnel, ainsi que de toute activité générée par son code personnel et son compte Mystère et Matière, tel que les paiements. L’utilisateur s’engage à informer immédiatement Mystère et Matière de toute utilisation frauduleuse du mot de passe ou du compte et de tout autre manquement à la sécurité via contact@mystereetmatiere.fr
L’utilisateur s’assurera de la fermeture de son compte à l’issue de chaque session.
Dans l’hypothèse d’une utilisation frauduleuse de son mot de passe personnel ou des moyens de paiement, Mystère et Matière se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l’utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l’accès à tout ou partie du compte de l’utilisateur.
Résiliation
Mystère et Matière se réserve le droit de supprimer le compte d’un membre à n’importe quel moment sans avertissement préalable et sans préavis. Mystère et Matière n’a pas à motiver sa décision et aucune indemnité ne pourra être réclamée par un membre ou un utilisateur des services proposés via le site.
L’accès aux services du site Mystère et Matière pourra être définitivement refusé à tout utilisateur ayant fourni des informations fausses ou erronées lors de son inscription, qui a interagi avec d’autres utilisateurs des services de Mystère et Matière ou qui a violé les présentes conditions générales.
L’utilisateur ne pourra avoir plusieurs comptes sous la même identité ou sous des identités différentes. Mystère et Matière se réserve le droit de suspendre ou résilier le ou les comptes de l’utilisateur et de refuser, immédiatement et pour le futur, l’accès à tout ou partie du site Mystère et Matière. L’utilisateur peut résilier son compte à tout moment via le lien « supprimer mon compte » qui se trouve sur la page d’accueil du compte utilisateur. Le compte utilisateur sera supprimé selon le délai mentionné dans la charte de confidentialité.
Cours
L’utilisateur s’engage à ne joindre les experts en astrologie présents sur le site Mystère et Matière uniquement dans le but de bénéficier des prestations offertes par les experts dans le cadre des prestations du site.
L’utilisateur ne devra tenter sous aucun prétexte de persuader les experts présents sur le site Mystère et Matière de lui procurer des prestations de nature illicite ou contraires à la charte de déontologie de Mystère et Matière. L’utilisateur s’interdit en outre d’inciter les experts à lui fournir les prestations en dehors du site Mystère et Matière.
L’utilisateur n’est pas autorisé à enregistrer la teneur des échanges téléphoniques intervenant entre les experts et lui via le site Mystère et Matière, sauf s’il a obtenu préalablement l’autorisation expresse de Mystère et Matière.
Cours par compte prépayé (carte bancaire, Paypal, virement bancaire)
Cours par écrit
Le tarif du cours par écrit ou par email est indiqué sur mystereetmatiere.fr avant la mise en relation avec l’expert. L’expert a cinq jours ouvrés pour y répondre. Au delà de ce délai, le cours pourra être remboursée uniquement dans le cas où l’expert n’aurait pas respecté ce délai de réponse et à la demande expresse de l’utilisateur. Dès lors que l’utilisateur a envoyé son mail, il ne peut renoncer à l’acquisition du cours ni même accéder à un remboursement de la consultation. Une fois le délai dépassé, l’utilisateur reste libre de relancer l’accès à son cours via son interface client.
Garanties et responsabilités de Mystère et Matière
L’utilisateur est informé que Mystère et Matière ne garantit pas la satisfaction de l’utilisateur quant aux prestations des experts. Plus généralement, Mystère et Matière ne peut être tenu de garantir des résultats quant aux services offerts et/ou utilisés par un utilisateur via un expert. En aucun cas, le contenu des cours ne peut constituer un conseil légal, médical ou psychologique. Mystère et Matière met à disposition des utilisateurs plusieurs experts spécialisés en médiumnité et intuition.
Litige avec un expert
En cas de demande motivée d’un utilisateur et si cela lui est nécessaire pour faire valoir des droits à l’encontre d’un expert, Mystère et Matière se réserve le droit de transmettre à l’utilisateur l’identité et les coordonnées de l’expert. L’utilisateur accepte dans ce cas que l’expert en soit informé et que l’identité et ses propres coordonnées lui soient également transmises. Les mêmes principes s’appliquent en cas de demande d’un expert. Mystère et Matière décidera à son entière discrétion et sans devoir donner de justification si elle transmet ou non des informations, toute obligation légale étant réservée.
Sauf obligation légale ou injonction judiciaire, Mystère et Matière ne peut être obligée de transmettre ces informations. Mystère et Matière transmet les informations qui lui ont été communiquées, mais elle n’encourt aucune responsabilité pour le cas où ces informations seraient inexactes ou fausses, sauf en cas de manquement à l’une de ses obligations.
Engagements de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à n’utiliser les services de Mystère et Matière et à ne joindre les experts que s’il dispose des ressources financières suffisantes, s’il n’est pas endetté ou en proie à des difficultés et ne suit pas un traitement médical lié à une dépression ou d’une atteinte similaire. Il doit en outre avoir atteint l’âge légal de la majorité selon le droit de son pays et au moins 18 ans.
L’utilisateur s’engage à ne pas revendre et à ne pas utiliser dans un but commercial les services fournis par Mystère et Matière ou l’un de ses experts sans l’accord préalable écrit de Mystère et Matière.
L’utilisateur assume seul et pleinement toute responsabilité pouvant découler des messages, commentaires ou notations effectuées sur le site Mystère et Matière, ainsi que des communications avec les experts. Il est également seul responsable de ces choix et de ces actes.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site Mystère et Matière et les services à des fins illégales, notamment :
– à ne pas transmettre de messages contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs, des propos diffamatoires ou des éléments attentatoires à la vie privée de tiers;
– à ne pas transmettre de messages, d’éléments ou informations qui pourraient nuire aux droits du site Mystère et Matière ou aux droits de tiers;
– à ne pas porter atteinte aux bon fonctionnement dans l’utilisation des services fournis par Mystère et Matière aux autres utilisateurs ou encore porter atteinte aux droits patrimoniaux de Mystère et Matière ou à ceux d’un tiers;
– à informer Mystère et Matière de toute violation dont l’utilisateur pourrait avoir connaissance; à ne pas accéder ou tenter d’accéder de façon illicite à d’autres réseaux ou systèmes informatiques connectés au site Mystère et Matière;
– à ne pas utiliser le site Mystère et Matière pour nuire à ce dernier via la transmission de virus ou autres programmes, logiciels nuisibles.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser plusieurs comptes sous la même identité pour bénéficier d’offres promotionnelles et/ou de bons cadeaux.
Dans l’éventualité où l’utilisateur disposerait de plusieurs comptes sous la même identité ou sous des identités différentes pour bénéficier d’offres promotionnelles ou de bons cadeaux, Mystère et Matière se réserve le droit de supprimer l’offre promotionnelle ou ce bon cadeau sans en avoir à avertir préalablement l’utilisateur. De même Mystère et Matière pourra suspendre ou résilier le ou les comptes de ce dernier et refuser l’accès à tout ou partie du site Mystère et Matière pour une période limitée ou illimitée.
Evaluation des experts
Le service de notation ou d’évaluation des experts est un service gratuit mais ne pourra être utilisé qu’après l’acquisition de cours interactifs ou non via un compte prépayé. Chaque évaluation déposée via le compte de l’utilisateur s’effectue en déposant une note (de 1 à 5) imagée par des étoiles ainsi que d’un message personnalisé. Chaque évaluation est modérée par l’équipe de Mystère et Matière avant sa publication. Les évaluations contenant des messages à caractère injurieux, xénophobe, diffamatoire ou ne respectant pas les règles de courtoisie seront automatiquement supprimées. Le service d’évaluation ne permet aucunement de communiquer avec un expert et d’en attendre une réponse.
Les adresses privées, adresses emails, adresses internet, numéro de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisées dans les avis ou commentaires.
La notation et les commentaires sont uniquement destinés à noter ou remercier la prestation des experts. Une seule notation est autorisée par consultation. Mystère et Matière n’est en aucun cas responsable de la véracité des commentaires transmis par les utilisateurs et décline toute responsabilité.
En commentant les experts, les utilisateurs cèdent à Mystère et Matière, le droit de reproduire et adapter gratuitement le commentaire, sans limitation de temps, de lieu et de support. Les utilisateurs sont informés qu’une fois soumis ils ne peuvent plus ni le modifier ou le supprimer.
L’utilisateur est seul et unique responsable des propos tenus dans son commentaire ou message privé. Chaque utilisateur donnant un commentaire ou message privé en est personnellement responsable et s’engage à prendre toutes mesures nécessaires pour assister et dédommager Mystère et Matière en cas de prétentions de tiers en raison d’un commentaire ou message privé, par exemple dans le cas d’une demande en dommages et intérêts.
Un avis doit être déposé dans les 21 jours suivant la prise de cours. Passé ce délai, l’avis peut encore être envoyé par message privé à l’expert.
Validation des avis clients :
Les commentaires postés sur le site Mystère et Matière font l’objet d’une modération a priori (avant publication) par l’équipe éditoriale. Les messages ne seront pas retouchés, ils seront publiés dans leur intégralité ou supprimés s’ils sont jugés non conformes à la charte. Cette publication ou non s’effectue sous un délai de 14 jours afin que le service de modération puisse vérifier la teneur des avis en les soumettant parallèlement à l’expert afin que ce dernier exerce son droit de réponse.
Message privé
Les utilisateurs Mystère et Matière ont la possibilité d’envoyer un message privé à un expert, par exemple pour préparer une future consultation, proposer une date et une heure de consultation ou demander à l’expert d’indiquer sa disponibilité sur son planning. L’expert recevra le message accompagné du pseudo du membre, et éventuellement sa photo ou document.
Les messages privés sont modérés par l’équipe Mystère et Matière avant sa transmission à l’expert. Une adresse email valide est demandée pour valider les messages. Les adresses privées, adresses internet, numéros de téléphone ainsi que les coordonnées personnelles ne sont pas autorisés dans les messages privés.
Engagement et limitations des services
Mystère et Matière s’efforce de proposer un service de développement de la médiumnité en ligne accessible 7j/7, 24h/24, mais elle n’est pas responsable de la qualité ou de la disponibilité du service internet et notamment des coupures ou autres perturbations dues aux fournisseurs d’internet. En conséquence, aucune indemnisation ne pourra être réclamée par un utilisateur à ce titre.
Rétractation
En cliquant, l’utilisateur ayant validé les conditions d’inscription et de paiement, approuve sans réserve les conditions générales d’utilisation et, ce faisant, accepte que la prestation de service commence dès le paiement du prix de celle-ci et renonce ainsi expressément à son droit de rétractation, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation.
Conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation, l’utilisateur d’un service Mystère et Matière a, lorsqu’il a la qualité de consommateur au sens de la réglementation applicable, la possibilité de se rétracter sans motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat. Il peut, dans ce cas, utiliser un formulaire tel que mentionné à la fin des présentes CGU.
Cependant, afin de permettre à l’utilisateur des services de Mystère et Matière de contacter des « conseillers » ou « experts » sans attendre l’expiration du délai mentionné ci-dessus s’il le souhaite, l’utilisateur accepte expressément, en application du premier alinéa de l’article L.221-25 du Code de la consommation, que la fourniture de services commence dès le paiement du prix de la prestation par l’utilisateur, et refuse ainsi le bénéfice du droit de rétractation pour toute prestation pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation mentionné ci-dessus (article L.221-28 du Code de la consommation).
Conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation, l’utilisateur qui a exercé son droit de rétractation d’un contrat de prestation de services dont l’exécution a commencé à sa demande expresse avant la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat.
Réclamations
Médiation des litiges de consommation
En cas de réclamation, l’utilisateur s’adresse en priorité à Mystère et Matière. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès de Mystère et Matière, le consommateur peut soumettre le différend l’opposant à Mystère et Matière à un médiateur qui tentera de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Mystère et Matière adhère au médiateur suivant : INAD – Institut Nationale des Arts Divinatoires
Plateforme de règlement des litiges
Conformément à l’article 14 du règlement n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.
Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/
Divisibilité des clauses
Si l’une disposition des présentes conditions est retenue non valide, nulle ou inapplicable, cette dernière (ou la partie de celle-ci la rendant non valide, nulle ou inapplicable) sera ignorée, sans que cela n’affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
Protection des données et propriété intellectuelle
Conformément à la nouvelle réglementation relative à la protection des données à caractère personnel (RGPD N°2016/679) la société propriétaire de mystereetmatiere.fr pourra collecter des données à caractère personnel indispensables à la fourniture de certains services aux utilisateurs de ses sites.
Les conditions et modalités de traitement des données à caractère personnel collectées par la société propriétaire de my à l’occasion de l’utilisation des sites et/ou application sont régies par les dispositions de la Politique de Confidentialité.
Application et modification des conditions générales
Tout accès et/ou utilisation des sites Mystère et Matière implique l’acceptation et le respect de l’ensemble des présentes conditions générales d’utilisation ainsi que de la Politique de Confidentialité.
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées en tout temps et sans préavis par Mystère et Matière. En continuant à accéder et/ou utiliser les sites Mystère et Matière après la modification des conditions générales, l’utilisateur confirme accepter la nouvelle version des conditions générales.